Внимание, продавцы Amazon: узнайте о вариантах услуг по выполнению заказов перед отправкой

Вы входите в число 9,7 миллионов независимых продавцов Amazon по всему миру, которые получают выгоду от того, что являются своими собственными боссами и управляют собственным интернет-магазином? Или, возможно, вы новичок в продажах на рынке Amazon и у вас есть вопросы о том, как создать прибыльный интернет-магазин с использованием платформы Amazon. В любом случае вам нужно знать о нюансах между FBA (выполнение заказов Amazon) и FBM (выполнение заказов продавцом). Почему? Потому что выбор между одним или другим может иметь большое значение для успеха вашего интернет-магазина.

Различия между FBA и FBM — простыми словами

Проще говоря, FBA — это когда Amazon отправляет товары вашим клиентам, как только они размещают заказ в вашем интернет-магазине Amazon. В качестве альтернативы, FBM — это когда вы (продавец) отправляете свои собственные заказы после того, как клиенты совершают покупки в вашем магазине Amazon. Достаточно просто, не так ли? Но какой вариант лучше всего подходит для вашей уникальной структуры бизнеса? Давайте выясним и рассмотрим, как выбор FBA или FBM может повлиять на результаты вашего онлайн-триумфа.

Является ли FBA правильным решением? Изучаем плюсы и минусы Fulfillment by Amazon

Позволить Amazon взять на себя всю тяжелую работу по доставке может быть просто находкой, особенно если вы новичок в игре онлайн-продавцов. Как вы можете себе представить, отслеживание инвентаря, забота об упаковке, доставке и настройка отслеживания доставок могут быть мучительной задачей. Не говоря уже о поддержании надлежащего обслуживания клиентов при возвратах, что может быть невероятно хлопотно. Поэтому оптимизированный процесс выполнения, предлагаемый FBA, определенно является бонусом и заслуживает серьезного рассмотрения.

Еще одним весомым преимуществом FBA является то, что ваши товары находятся перед лицом более 200 миллионов покупателей Amazon Prime по всему миру. Таким образом, если покупатель ищет ваши предложения, ваши товары потенциально появятся в результатах поиска. Это может привести к большему количеству возможностей для продажи, а также для привлечения и удержания клиентов.

Теперь плохие новости. FBA может обойтись дорого. Вы же не думали, что они будут выполнять и отправлять ваши заказы бесплатно, не так ли? FBA облагается множеством различных сборов, включая сборы за хранение и обработку заказов. Сборы также добавляются в зависимости от веса и размера посылки. Со временем Amazon увеличил сборы FBA, и на момент написания этой статьи они взимают в среднем 40% сборов за каждую посылку, которую они отправляют для вас как продавца FBA.

Что насчет FBM? Взвешивание плюсов и минусов выполнения заказа продавцом

Явное преимущество FBM в том, что вы избегаете всех этих высасывающих прибыль сборов, о которых мы упоминали, которые идут вместе с опцией FBA. Поскольку вы заботитесь обо всех запасах, выполнении заказов, доставке, возвратах и ​​отслеживании, все эти расходы ложатся на вас, продавца. Это может сэкономить вам деньги, если вы найдете менее дорогие способы выполнения заказов. Это также дает вам больше контроля над процессом выполнения.

Говоря о контроле, FBM также освобождает вас от необходимости управлять собственным инвентарем внутри компании. Он также позволяет вам брендировать упаковку по-своему. Это означает, что вместо того, чтобы доставлять товары в упаковке Amazon (как в случае с FBA), вы можете отправлять товары в собственной индивидуальной и фирменной упаковке, а также включать в свои поставки свой логотип или персонализированные благодарственные записки.

Опять же, отправка заказов самостоятельно означает, что вам нужно иметь место для хранения всего вашего инвентаря. Это может быть настоящей проблемой, если у вас есть особые товары, требующие особых условий хранения (например, скоропортящиеся товары) или если у вас есть крупные товары, которым нужно много места для хранения.

Вам также следует знать, что как продавец FBM вы не будете иметь права доступа к покупателям Amazon Prime. Это может привести к низкой осведомленности о ваших предложениях Amazon, а также к работе с более узкой клиентской базой на рынке Amazon.

Вопросы обслуживания клиентов

Выбор между Fulfillment by Amazon (FBA) и Fulfillment by Merchant (FBM) существенно влияет на динамику обслуживания клиентов. С FBA Amazon занимается обслуживанием клиентов и возвратами, предлагая единообразный опыт, которому доверяют клиенты. Однако иногда это может отрывать продавцов от прямого взаимодействия с клиентами. И наоборот, FBM позволяет продавцам управлять обслуживанием клиентов напрямую, предлагая персонализированный подход и потенциально выстраивая более прочные отношения с покупателями. Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение в обеих моделях для установления доверия и лояльности, требуя проактивного подхода к запросам и проблемам клиентов для повышения удовлетворенности и повторных сделок.

Гибкость и масштабируемость

Переключение между FBA и FBM обеспечивает стратегическую гибкость для адаптации к меняющимся потребностям бизнеса, рыночным условиям и сезонным колебаниям спроса. FBA может подойти продавцам, ищущим невмешательство в выполнение заказов и масштабируемость, особенно в пиковые сезоны, в то время как FBM обеспечивает больший контроль над запасами и прямое взаимодействие с клиентами. Продавцы могут использовать сильные стороны каждой модели для поддержки различных аспектов своих бизнес-моделей и стратегий роста. Эффективное масштабирование подразумевает понимание логистических и финансовых последствий каждого варианта, гарантируя, что операции остаются эффективными и реагируют на требования рынка.

Возможности международного расширения

И FBA, и FBM открывают пути на международные рынки, но с различными соображениями. FBA упрощает процесс через глобальную сеть фулфилмента Amazon, предлагая более легкий доступ к международным клиентам, но за счет более высоких комиссий и соответствия международным политикам Amazon. FBM дает продавцам больше контроля над международными продажами и стратегиями доставки, но требует от них самостоятельного прохождения сложных логистических, таможенных и налоговых правил. Продавцы, стремящиеся к глобальной экспансии, должны взвесить эти преимущества и проблемы, выбрав метод фулфилмента, который соответствует их международной стратегии продаж и операционным возможностям.

Управление рисками и планирование действий в чрезвычайных ситуациях

Эффективное управление рисками необходимо продавцам, независимо от выбранного метода выполнения заказов. Пользователи FBA сталкиваются с такими рисками, как неправильное управление запасами, долгосрочные сборы за хранение и зависимость от процессов выполнения заказов Amazon, в то время как продавцы FBM могут столкнуться с задержками доставки, более высокими эксплуатационными требованиями и проблемами обслуживания клиентов. Разработка всеобъемлющего плана действий в чрезвычайных ситуациях, включая диверсифицированных логистических партнеров и надежные протоколы обслуживания клиентов, может помочь снизить эти риски. Регулярный пересмотр и корректировка этих планов обеспечивает устойчивость и непрерывность бизнеса в условиях непредвиденных проблем.

Долгосрочная устойчивость и прибыльность

Оценка долгосрочной устойчивости и прибыльности FBA по сравнению с FBM включает анализ структуры сборов, операционных накладных расходов и маржи прибыли. FBA может предложить удобство и потенциально более высокие объемы продаж, но сопровождается значительными сборами и конкуренцией. FBM может иметь более низкие первоначальные затраты, но требует более практического управления и может иметь более высокие переменные затраты. Продавцы должны постоянно оценивать финансовое влияние своей стратегии выполнения заказов, учитывая такие факторы, как оборачиваемость запасов, расходы на доставку и расходы на привлечение клиентов. Стратегические корректировки и оптимизации в операциях, ценообразовании и обслуживании клиентов могут повысить прибыльность и обеспечить долгосрочный успех бизнеса.

Окончательный анализ: какой сервис фулфилмента Amazon подойдет вам лучше всего?

Выбор правильного сервиса фулфилмента зависит от ключевых соображений, таких как ваши продукты, потребности, возможности хранения, затраты времени и то, сколько вы готовы заплатить. Если у вас есть собственные продукты, много времени и место для хранения вашего инвентаря, FBM может быть вашим билетом. В качестве альтернативы, если вы новичок в продажах на Amazon, не хотите возиться с фулфилмент-стороной бизнеса и/или можете заложить бюджет продаж в счет сборов, FBA может стать вашим победителем. В конечном счете, выбор за вами.