Как выбрать подходящего провайдера VoIP для бизнеса

Выбор лучшего провайдера VoIP для вашего бизнеса не так уж и прост. Теперь, когда вы прочитали много статей о телефонной услуге VoIP и ее преимуществах и решили обновиться, пришло время поискать провайдера. Но какой провайдер услуг VoIP для бизнеса является лучшим вариантом?

Прежде чем углубиться в вопрос выбора лучшего провайдера VoIP, давайте сначала разберемся, что такое VoIP.

Что такое VoIP?

VoIP, или голос по IP, — это название интернет-телефонных услуг. Услуги VoIP, такие как альтернатива Google Voice, используют ваше Wi-Fi или проводное интернет-соединение для приема и совершения звонков, в отличие от традиционных телефонных услуг, использующих стационарную линию. Это относится к услугам бизнес-телефонии, которые позволяют вам совершать телефонные звонки прямо с вашего мобильного устройства или компьютера, используя сложные инструменты управления вызовами.

В прошлом линии телефонной сети общего пользования (PSTN), которые управлялись местными, национальными или международными операторами, служили основой для первоначального развития телефонных услуг. Для маршрутизации внутренних и внешних звонков в PSTN предприятия использовали системы частных телефонных станций (PBX).

Все изменилось с появлением Интернета, который позволил передавать голосовые сигналы в виде пакетов данных. VoIP позволяет передавать звонки по сети, как электронную почту или сообщения в чате.

VoIP преобразил конкурентную среду для телефонных услуг в дополнение к техническим достижениям, которые он предоставил, с многочисленными предприятиями, стремящимися позиционировать себя как лучшего поставщика VoIP. Это затрудняет выбор лучшего поставщика VoIP. К счастью, мы здесь, чтобы помочь вам. Вот руководство, которое поможет вам выбрать лучшего поставщика услуг VoIP для вашего бизнеса.

Определите, какой вид телефонной связи нужен вашему бизнесу

Во-первых, важно понимать широкий спектр систем деловой телефонии и средств связи, которые в настоящее время предлагаются организациям. Одной из предлагаемых в настоящее время систем деловой телефонии является протокол передачи голоса по интернету (VoIP). Но благодаря простоте использования, доступности и адаптивности она набирает популярность. Это связано с тем, что она использует интернет-подключения, которые уже есть у большинства предприятий. Кроме того, телефонные системы могут интегрироваться с другими цифровыми системами, такими как платформы обмена сообщениями в реальном времени и видеозвонков, благодаря Интернету. Определите тип услуги VoIP, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, прежде чем выбирать поставщика VoIP. Некоторые из самых популярных типов систем VoIP включают:

Хостинговая АТС: Этот тип VoIP предлагает мощные функции с надежным сервером и системой безопасности и обычно размещается на месте.

Облачный: эта телефонная система позволяет вам использовать функции мобильного VoIP и VoIP на ходу с помощью облачных технологий.

Системы унифицированных коммуникаций (UC): предоставить полный спектр инструментов для бизнес-коммуникаций. Это охватывает множество различных вещей, таких как переадресация вызовов, мгновенный обмен сообщениями, совместное использование экрана и видеоконференции. Удаленные команды получат большую выгоду от этой системы.

Определите, какие функции нужны вашему бизнесу

Следующий шаг — выбор функций VoIP, необходимых вашей компании для регулярного общения. Сегодня большинство услуг VoIP предлагают большое количество функций. Поэтому полезно понять ваши предпочтительные функции, прежде чем начать поиск. У вас, вероятно, есть функции, которые являются «обязательными» или «приятными», но которые вам не обязательно нужны. Например, ваша компания может решить, что, хотя вам не нужен виртуальный помощник, вам нужны такие основные функции, как аналитика VoIP и соответствие HIPAA (особенно если вы работаете в сфере здравоохранения).

Определите количество пользователей, которые будут использовать услугу VoIP

Количество пользователей, также называемых «телефонными линиями» или «местами», которые потребуются компании, определит цены и планы поставщиков VoIP. Определите, сколько телефонных линий потребуется вашему бизнесу, прежде чем выбирать поставщика VoIP.

Каждому сотруднику часто нужна собственная телефонная линия. Однако у вас могут быть сотрудники, которым телефонные системы требуются реже, чем другим (например, служба поддержки клиентов или торговые представители, которые часто пользуются своими телефонами). Составление бюджета для системы VoIP будет проще, если вы будете учитывать количество пользователей. Несколько поставщиков услуг VoIP могут снизить ваши ежемесячные расходы, когда ваша компания подпишется на большее количество телефонных линий.

Составьте бюджет

Какой ежемесячный бюджет вы выделили для своей системы VoIP? К счастью, такие услуги VoIP, как альтернатива Google Voice, имеют более гибкие цены, чем стационарная телефонная система. Вы легко найдете услугу VoIP с планом, который соответствует вашему бюджету. Стоимость VoIP сегодня составляет от 20 до 200 долларов за пользователя. Но помните, что вы обычно получаете более надежные инструменты связи, чем больше вы платите за пользователя. Стоимость также различается в зависимости от того, покупаете ли вы размещенную систему или используете простую облачную систему.

Процессы, о которых вы ранее читали выше – тип телефонной системы, необходимые функции и количество пользователей – будут вашими основными соображениями при составлении бюджета. Помните, что в зависимости от ваших потребностей вам также может потребоваться отложить деньги на устройства связи, такие как гарнитуры, настольные телефоны и т. д.

Никогда не идите на компромисс в вопросах безопасности

Каждая облачная служба, интегрированная в вашу компанию, должна отдавать приоритет безопасности. Методы кибератак меняются ежедневно. Комплексные меры безопасности еще более важны для подключенного к Интернету приложения, такого как VoIP, которое служит центром связи вашей компании. Тщательно изучите поставщиков, чтобы определить, кто несет ответственность за данные, проходящие через их облачные службы, и, если это вообще возможно, согласуйте положения о безопасности в вашем контракте.

Ищите сервисы, которые обеспечивают сквозное шифрование как для данных в состоянии покоя, так и для данных в пути. Кроме того, ищите решения для расширенной аутентификации, в частности биометрии и многофакторной аутентификации. Такие меры предосторожности необходимы, поскольку сети VoIP все чаще становятся объектами кибератак.

Выберите поставщика, который предлагает превосходное обслуживание клиентов

Вы полагаетесь на свою систему VoIP, чтобы предоставлять своим потребителям высококачественные услуги. Поэтому вы должны быть уверены, что ваш поставщик VoIP предоставит вам превосходное обслуживание клиентов, если ваши требования изменятся или что-то пойдет не так. Выберите поставщика услуг, который предлагает помощь в чате, удаленную поддержку и круглосуточную доступность. Вы серьезно относитесь к своей компании и должны сотрудничать с поставщиком VoIP, который делает то же самое.