Факторы, влияющие на решения онлайн-покупателей о покупках

Если вы являетесь владельцем или управляете интернет-магазином, то вы, вероятно, знаете, что существуют важные действия, которые необходимо выполнить, чтобы привлечь больше посетителей или кликов на ваш сайт.

С другими ожиданиями убедить онлайн-покупателей сложнее, чем в традиционном магазине. В результате важно понимать факторы, которые влияют на решения онлайн-покупателей.

Ниже приведены некоторые из наиболее часто упоминаемых факторов, влияющих на предпочтения клиентов при совершении покупок в Интернете.

Подлинность и надежность поставщика

Принимая решение о покупке, большая часть потребителей думает о репутации компании с точки зрения честности и надежности. Поэтому вы должны предоставить своим потенциальным клиентам проверяемые показатели доверия, которые подтверждают надежность и обоснованность бренда.

Итак, вы можете повысить надежность и доверие к своему бренду, включив контактную информацию, систему рейтинга физического магазина, почтовый адрес компании и оценки клиентов. Это поможет убедить ваших клиентов в вашей искренности, тем самым повысив ваш авторитет.

Кроме того, доверие потребителей к компании — это психологический аспект, который влияет на их склонность к покупкам, поэтому укрепление этого доверия может увеличить доход.

Специфика продаваемого товара

Товары обычно являются главной заботой покупателя при совершении онлайн-покупки. Клиенты вряд ли купят у вас что-либо, если у них есть вопросы о продукте, на которые нет ответов в предоставленной информации.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что на ваших страницах с товарами есть подробная информация о товаре, включая фотографии, описания и технические детали. Как и при покупке товаров для колледжа, убедитесь, что у клиентов есть механизм для отправки запросов относительно продуктов и включения ваших ответов туда.

Подробности цен и доставки

Не забудьте добавить информацию о ценах и доставке. Включите такие данные, как цена продажи, варианты доставки и принятые способы оплаты.

Если между товарами, которые вы продаете, и товарами, которые предлагают ваши конкуренты, нет существенной разницы, клиенты, скорее всего, выберут компанию, предлагающую самую низкую цену. Поэтому, в зависимости от ваших продуктов, продумайте цены и убедитесь, что вы предлагаете конкурентоспособные.

Отзывы потребителей

В традиционных магазинах покупатели могут увидеть товар вблизи, прежде чем принять решение о покупке. Они могут увидеть и потрогать товар, чтобы оценить его качество и надежность.

К сожалению, эта опция не применима при совершении покупок в Интернете. И вот тут-то отзывы реальных покупателей и пригодятся; они покажут вам, что другие люди говорят о продукте. Клиенты с большей вероятностью купят продукт, если многочисленные рецензенты выражают удовлетворение. В противном случае они этого не сделают, если отзывы, которые они видят в Интернете от других покупателей, отрицательные. По этой причине улучшайте качество обслуживания клиентов, чтобы получать больше положительных отзывов и обзоров.

Пользовательский опыт веб-сайта

Пользовательский опыт является одним из наиболее важных факторов для онлайн-покупателей. Если советы, данные на сайте, плохие, никто не будет беспокоиться о том, чтобы исследовать товар, который они хотят купить.

Некоторые из наиболее важных аспектов любого веб-сайта — это то, как быстро он загружается, как представлен контент, насколько легко пользователь может переходить с одной страницы на другую и насколько стратегически размещены всплывающие окна. Если вы справитесь с ними, у вас будет отличная отправная точка для пользовательского опыта вашего интернет-магазина.

По мнению большинства веб-фирм, большое количество клиентов формируют мнение о компаниях на основе стиля их веб-сайтов. Поэтому ваш веб-сайт должен выглядеть профессионально, чтобы повысить доверие пользователей и конверсии.

Политика возврата или возмещения

Всякий раз, когда клиент совершает покупку, он хочет знать, что может вернуть товар и получить возврат денег, если он не оправдает его ожиданий. Независимо от того, занимаетесь ли вы товарами для колледжей, электроникой или подарками, вы должны четко указать политику возврата и возмещения на своем веб-сайте, которая объясняет, как обрабатываются и принимаются возвраты.

Связывайте каждую из ваших страниц с продуктами напрямую с этой политикой, чтобы клиенты могли прочитать ее и получить представление о том, как вы обрабатываете возвраты и обмены. Если это не так, клиенты могут не захотеть покупать у вас, поскольку у них могут возникнуть сомнения относительно возврата денег, если они решат вернуть товар.

Адекватное обслуживание клиентов

Клиенты глубоко обеспокоены качеством услуг, которые они получают от компании. Ваш сайт электронной коммерции может более эффективно охватить клиентов, если он предлагает живой чат в качестве онлайн-поддержки клиентов. Доверие клиентов к вашему бизнесу и его продуктам будет расти, поскольку вы упростите для них возможность задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени.

Большинство клиентов, у которых возникли проблемы во время оформления заказа, вместо этого связываются с компанией через один из доступных онлайн-каналов поддержки клиентов. Мгновенный обмен сообщениями через чаты в реальном времени отлично сработал бы здесь.

Превосходная безопасность

Большинство онлайн-покупателей, скорее всего, дважды проверят безопасность данных своей кредитной карты в компании, прежде чем совершить покупку. Они будут покупать у вас только в том случае, если доверяют безопасности вашего веб-сайта.

Поэтому установите адекватные меры безопасности, чтобы ваши потребители чувствовали себя в безопасности при использовании вашего веб-сайта. Вы можете сделать это, установив лучшие плагины безопасности веб-сайта с надлежащим шифрованием, чтобы гарантировать защиту личной информации, предоставляемой клиентами.

Вариант поиска

Функция «опция поиска» необходима, если вы продаете разнообразные продукты, например товары для колледжей. Помните, что недостаточно просто предоставить поле поиска. Однако эффективность функции поиска имеет первостепенное значение.

Улучшите поиск товаров в электронной коммерции с помощью таких инструментов, как интеллектуальное автозаполнение, которое снижает разочарование ваших клиентов и сокращает количество случаев, когда потребитель видит сообщение «не найдено ни одного результата поиска».

Расчеты общих счетов

Прежде чем совершить покупку, потребители хотят знать, сколько с них будет взиматься налогов и расходов на доставку.

Отображение общей суммы со всеми налогами и сборами при оформлении заказа уменьшает количество покупателей, которые бросают свои корзины. Однако, если дополнительные расходы слишком высоки, некоторые клиенты могут бросать свои корзины покупок до совершения покупки.

Поэтому сделайте так, чтобы им было легко удалять или добавлять вещи из своих заказов и видеть обновленную сумму перед завершением покупки. Клиенты ценят эту функцию, поскольку она помогает им придерживаться лимитов расходов.

Заключение

Клиенты, которые совершают покупки в Интернете, учитывают несколько вещей, прежде чем совершить покупку. Если вы хотите, чтобы люди тратили деньги на вашем сайте, он должен быть безопасным, иметь хорошую поддержку клиентов и быть простым в использовании.