В чем разница между групповыми чатами и сообществами?

Дальновидные владельцы бизнеса должны быть стратегическими, когда дело доходит до разработки эффективных средств общения со своими клиентами. В этом контексте важно исследовать онлайн-сообщества и чат-группы. Обе эти платформы могут служить прибыльными путями для содействия лучшему взаимодействию с потенциальными клиентами.

Хотя вы можете воспользоваться преимуществами лучшего взаимодействия и общения как в сообществах, так и в групповых чатах, между этими платформами существуют определенные различия.

Как маркетолог или владелец бизнеса, вы должны понимать, какая платформа лучше всего подойдет для ваших целей.

Чтобы узнать больше о создании эффективных онлайн-сообществ, посетите сайт Viafoura.

Дифференциация групповых чатов и сообществ по пяти параметрам

Иногда все ваши клиенты или группы аудитории могут быть онлайн одновременно. Кроме того, размер каждой категории аудитории может отличаться. Исходя из этих аспектов, вам нужно решить, следует ли вам использовать онлайн-сообщества или групповые чаты.

Онлайн-сообщества могут быть идеальным решением для дискуссий, не ограниченных по времени. Они будут выполнять свою задачу, даже если все участники не будут активны одновременно. Онлайн-сообщества более организованы, и вы можете категоризировать обсуждения по определенным темам.

С другой стороны, групповые чаты идеально подходят для общения в реальном времени. Здесь вам нужно, чтобы все участники были активны и онлайн в процессе общения.

Давайте подробнее рассмотрим эти различия.

1. Модерация

Онлайн-сообщества, как правило, гораздо более организованы, поскольку они хорошо модерируются. Групповые чаты, с другой стороны, являются быстро развивающимися платформами. Это затрудняет модерацию этих разговоров. Однако некоторые бренды используют фильтры, пытаясь предотвратить использование неуместных слов или сленга в групповых чатах.

В онлайн-сообществах бренды могут позволить себе использовать модераторов. Они будут нести ответственность за оценку каждого поста или сообщения на предмет релевантности, прежде чем эти сообщения появятся у публики. Более того, модераторы следят за тем, чтобы обсуждение происходило в соответствии с предполагаемой темой и чтобы пользователи не отклонялись от нее.

2. Синхронные и асинхронные разговоры

Общение с аудиторией в чате подразумевает, что все участники должны быть авторизованы. Общение хорошо синхронизировано и происходит в режиме реального времени. Когда вы общаетесь с аудиторией через онлайн-сообщества, темп обсуждения замедляется.

Онлайн-сообщества позволяют посетителям просматривать посты и общаться даже после того, как прошло несколько часов после обсуждения. Поэтому они оставляют за собой право присоединиться к обсуждениям позже и наверстать упущенное.

Эта функция недоступна в групповых чатах. В групповых чатах темы могут быстро меняться, что во многом зависит от участников.

3. Долговечность и актуальность

Долговечность и релевантность контента во многом влияют на цель вашей коммуникации. В онлайн-сообществах контент архивируется для того, чтобы поисковые системы могли его просканировать в течение длительного времени после публикации. Поэтому контент, опубликованный в сообществах, имеет большую долговечность.

В сообществах бренды также могут использовать интегрированную функцию поиска. Используя эту функцию, пользователи могут находить посты или темы, основанные на определенных ключевых словах. Однако эта функция отсутствует в большинстве чатов.

Если некоторые темы остаются неактивными, модераторы могут закрыть их. Однако бренды могут архивировать определенную информацию для ссылок в будущем. Актуальность и долговечность контента, опубликованного в чатах, относительно низкие.

4. Доступность

Для доступа к сообществам требуется только браузер, поскольку они напоминают обычные веб-сайты. Однако для доступа к чат-комнате для группового общения пользователям может потребоваться установить приложение, расширение браузера, сторонние приложения или плагины. В некоторых чат-комнатах технология также использует микрофоны и веб-камеры. Такая свобода участия в живых беседах недоступна в сообществах.

Кроме того, текст в чатах постоянно обновляется, освобождая место для новых текстов. В сообществах пользователям нужно обновлять браузер, чтобы проверить, не появилось ли новое сообщение.

5. Регистрация и проверка

Независимо от характера вашего бизнеса, вы обязательно столкнетесь со спам-сообщениями. В онлайн-сообществах пользователям нужен действительный адрес электронной почты для регистрации. Модераторы оставляют за собой право блокировать определенные адреса электронной почты, если пользователи не соблюдают правила.

Эти формальности не нужны для групповых чатов. Пользователи часто посещают такие обсуждения на короткие периоды и покидают группы, когда им больше не интересно.

Что выбрать: сообщество или групповой чат?

Стоит ли вам создавать сообщество или использовать групповой чат для общения с аудиторией, зависит от трех факторов.

1. Размер вашей аудитории

Для частных соединений с небольшими группами аудитории идеальным вариантом будут групповые чаты. Ведущие инструменты поддерживают до 250 участников. Здесь вам нужно пригласить нужных участников присоединиться к беседам по ссылке. Однако, если у вас большая группа аудитории, в основном люди, незнакомые друг с другом, идеальным вариантом будет сообщество.

2. Инклюзивность

Позднее присоединение к групповому чату подразумевает, что люди могут пропустить начальный разговор или им потребуется время, чтобы понять тему. Поэтому групповые чаты не будут идеальным способом общения с новыми подписчиками. Сообщества более инклюзивны, и каждый участник может получить доступ к истории чата.

3. Конфиденциальность

Учитывая, что контактная информация часто видна в групповых чатах, эти коммуникационные платформы лишены конфиденциальности. В этом контексте следует отметить, что сообщества безопаснее для людей, которые не хотят раскрывать свои контактные данные.

Примечание

Теперь, когда вы знаете преимущества и недостатки сообществ и групповых чатов, вы можете принять стратегическое решение. Многие бренды тактически балансируют свои коммуникационные и маркетинговые стратегии, расчетливо используя оба этих канала.

Было бы разумно обратиться за профессиональной поддержкой к экспертам для расширения вашего сообщества. Это значительно упростит вашу организацию, поскольку вы будете обращаться к все большему числу людей каждый день.