Внедрение диспетчеризации нового поколения с использованием мобильных приложений для выездного обслуживания

Большинство компаний полевого обслуживания работают на рабочих площадках, которые находятся вдали от основных офисов. Чтобы управлять работой, приходилось нанимать отдельных менеджеров и супервайзеров или полагаться на отзывы клиентов, чтобы знать производительность полевых техников.

Вместо того, чтобы тратиться отдельно на найм, хорошо управляемые компании выездного обслуживания используют программное обеспечение для планирования и диспетчеризации, которое включает в себя доступность мобильного приложения в качестве функции. Мобильное приложение значительно упрощает управление удаленными выездными бригадами и делает его более реальным.

Узнайте больше, как диспетчерское программное обеспечение на базе мобильного приложения помогает управлять удаленными операциями.

Что такое программное обеспечение для планирования и диспетчеризации?

Программное обеспечение для планирования и диспетчеризации помогает компаниям, оказывающим выездные услуги, организовывать, управлять и назначать задачи на определенном рабочем месте техническим специалистам выездных услуг. Его основная роль заключается в автоматизации управления ресурсами и обеспечении выполнения задач по графику.

Некоторые ключевые особенности программного обеспечения для планирования и диспетчеризации включают в себя:

1. Планирование работ: на основе приоритета задачи, навыков, доступности и местоположения выездного специалиста по обслуживанию программное обеспечение подбирает для работы подходящего работника.
2. Распределение ресурсов: программное обеспечение будет распределять ресурсы, такие как оборудование, транспортные средства, инструменты, доступ к программному обеспечению, деньги или рабочую силу, на основе требований работы. Это помогает минимизировать время простоя доступных ресурсов.
3. Обновление в реальном времени: с помощью программного обеспечения легко узнавать обновления в реальном времени о местоположении выездных техников. Легко делиться информацией о работе, приоритетах или изменениях, а также сообщать об этом клиентам.
4. Общение с клиентами: программное обеспечение помогает взаимодействовать с клиентами, информируя их о назначенных выездных специалистах по обслуживанию и статусе работы. Оно также помогает собирать отзывы клиентов.
5. Назначение задач: для одной работы может потребоваться несколько выездных специалистов. Диспетчерское программное обеспечение помогает эффективно назначать и управлять задачами.

Зачем использовать мобильное приложение для диспетчерского ПО?

Осознанный способ гарантировать, что вышеуказанные функции полезны и реализованы должным образом, — это включить доступ к мобильному приложению. Вот как это помогает улучшить планирование и диспетчеризацию операций:

Удаленное наблюдение

С помощью мобильного программного обеспечения ваша команда бэк-офиса может мгновенно передавать информацию о работе выездным специалистам. Если вы используете приложение для управления выездным обслуживанием – Zuper, вы получаете доступ к технологии геозонирования для отслеживания перемещений рабочей силы.

Например, используя геозонирование, ваша команда может узнать фактическое продуктивное время работников и определить их местоположение в реальном времени. В случае, если они слишком часто выходят из дома, команды могут провести расследование такого поведения.

Обновления в реальном времени

Благодаря мобильному приложению для выездного обслуживания вашей команде по управлению проектами не придется часто звонить выездным специалистам, чтобы узнать статус проекта.

Например, работники могут мгновенно отмечать свое присутствие и уход на мобильном приложении. Они также могут запрашивать одобрение отпусков для личного пользования. Это устраняет необходимость в отслеживании присутствия на основе бумажной работы или задержек в передаче важных решений, основанных на графике работы. Благодаря обновлениям в реальном времени можно получить представление о производительности работника, чтобы помочь им улучшить или решить проблемы на ходу.

Эту же информацию легко упаковать и передать клиентам. Например, вы можете делиться с клиентами обновлениями в режиме реального времени о статусе работы. Такие обновления исключают тревожные звонки от клиентских команд о любых задержках в работе или обновлениях статуса.

Лучшее управление временем

С помощью мобильного приложения легко делиться подробностями расписания с выездными специалистами по обслуживанию, чтобы они могли соответствующим образом планировать свою работу. Они также могут высказывать любые опасения или запросы относительно расписания или возможных задержек. С помощью картографирования с поддержкой GPS они также могут планировать время в пути и обеспечивать своевременную доставку.

При наличии нужной информации в нужное время сокращаются задержки, вызванные неправильным планированием. Это позволяет выездным специалистам сосредоточиться на доставке, а не застревать на получении информации для начала или завершения своей работы.

Точное документирование и сбор данных

Чтобы проверить, насколько хорошо работа, выполненная выездными специалистами по обслуживанию, соответствует спецификациям, выездные сервисные компании должны тратить деньги на инспекторов по контролю качества. Это включает транспорт, почасовую оплату труда и время, потраченное на проведение неожиданных визитов. С помощью мобильного диспетчерского программного обеспечения ваши работники могут мгновенно обмениваться изображениями и табелями учета рабочего времени, чтобы сообщать о выполненной или ожидаемой работе. Таким образом, выездной сервисный бизнес может сэкономить деньги.

Кроме того, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций руководитель или менеджер может предложить мгновенные решения или дать обратную связь, чтобы не блокировать работу.

Мобильное приложение для выездного обслуживания также упрощает сбор информации от клиентов с помощью обратной связи. Например, можно просто отправить форму обратной связи, которая поможет получить на месте представление о работе, выполненной выездными специалистами. Это делается с помощью популярного приложения для совместных поездок Убер – где они предлагают пользователям делиться звездными оценками как для клиентов, так и для водителей.

Сделайте мобильное приложение приоритетной функцией при выборе диспетчерского программного обеспечения

Мобильное приложение для диспетчерского ПО — это не просто витамин, а обезболивающее для планирования и диспетчеризации рабочих процессов. Оно помогает оптимизировать и автоматизировать множество ручных задач, тем самым экономя время и деньги. Интеграция мобильного приложения в диспетчерское ПО дает множество преимуществ, которые повышают эффективность работы и оптимизируют управление выездным обслуживанием.

Функционал мобильного приложения обеспечивает коммуникацию и сотрудничество в режиме реального времени между командой бэк-офиса и выездными специалистами по обслуживанию, независимо от их физического местонахождения. Всего несколькими нажатиями на своих мобильных устройствах специалисты могут получить доступ к рабочим заказам, просмотреть сведения о работе и мгновенно получать обновления о назначенных задачах и изменениях. Это устраняет необходимость в телефонных звонках или электронных письмах, что позволяет сократить время реагирования и сократить недопонимание.

Мобильное приложение также позволяет техникам предоставлять обновления в режиме реального времени о ходе выполнения работ, включая обновления статуса, фотографии и заметки. Это гарантирует, что вся команда, включая менеджеров и клиентов, может быть в курсе последних событий и принимать обоснованные решения на основе точной и актуальной информации.

Кроме того, мобильное приложение улучшает управление ресурсами, позволяя техникам просматривать свои графики, получать доступ к инструментам оптимизации маршрутов и эффективно перемещаться к рабочим площадкам. Это приводит к улучшению управления временем, сокращению времени в пути и оптимизации распределения ресурсов. Приложение также может интегрироваться с системами GPS-отслеживания для отслеживания местоположения техников в реальном времени, что позволяет диспетчерам принимать обоснованные решения и эффективно реагировать на любые изменения или чрезвычайные ситуации, которые могут возникнуть.